直近も佐藤さんからヒューマンスキルの重要性のお話がありましたので、
今回は改めてヒューマンスキルとはどういったもので、
ヒューマンスキルを伸ばしたいときには何から始めればいいのか、
一般的に紹介されている内容を書こうと思います。
ヒューマンスキル（Human Skills）とは
ヒューマンスキルとは、簡潔に言うと「人とうまく関わるためのスキル」のことです。
ビジネスの場では、どんなに優れた専門知識があっても、人との関係が築けないと成果が出にくいです。
ヒューマンスキルの主な要素
ヒューマンスキルの主な要素としては以下のようなものがあります。
○コミュニケーション能力
- 相手の話をしっかり「聴く」力（傾聴）
- 自分の考えをわかりやすく伝える力
- 空気を読む・相手の気持ちに気づく力
○チームワーク
- 周囲と協力して仕事を進める姿勢
- お互いの役割を理解し、補い合う力
○共感力・感情コントロール
- 相手の立場に立って考える力（共感）
- 自分の感情をコントロールする力（アンガーマネジメントなど）
○リーダーシップ・フォロワーシップ
- チームをまとめる力（リーダー）
- 周囲を支えてチームの成果に貢献する力（フォロワー）
○ネゴシエーション（交渉力）
- 対立を調整し、お互いにとってベストな合意を目指す力
ヒューマンスキルが活きる場面
またヒューマンスキルが活きる場面として以下があげられます。
- 上司や部下との関係構築
- クライアントとのやり取り
- チームでのプロジェクト推進
- クレーム対応 などなど
ポイントとしては、
ヒューマンスキルは「生まれつきではなく、意識と経験で伸ばせるスキル」です！
特に「相手目線で考える」ことが重要になります。
ヒューマンスキルを伸ばしたいときには何から始めればいいのか
ヒューマンスキルは「意識して行動すること」で確実に伸ばせるスキルです。
上記の主な要素が不足していると感じているならば最初の一歩を踏み出してください。
一般的に紹介されるヒューマンスキル向上の最初のステップは以下のとおりです。
① 【傾聴力】を意識する
まずは「ちゃんと人の話を聴く」ことから始めましょう。
実践のポイントとしては、
- 相手の話にうなずきや相づちを入れる（うんうん、それで？ なるほど〜 など）
- 話を途中で遮らない
- 「相手が何を伝えたいのか」を意識して聞く
- 聞いた内容を要約して返す（例：つまりこういうことかな？）
⇒これだけでも相手との信頼感はかなりアップします。
② 【自己理解】を深める
自分の考え方・癖・感情の動き方を知ることが、他人とうまく関わるための第一歩です。
紹介されているおすすめの方法としては、
- 日記をつけて「今日、イラっとした理由は？」みたいに振り返る
- エニアグラムや16Personalitiesなどの性格診断を試す
- フィードバックをもらう（「自分ってどんな印象ある？」と聞いてみる）
③ 【フィードバック力】を鍛える
相手に物事を伝えるとき、「相手が受け取りやすい形で話す」練習をすると成長実感にも繋がります。
練習ポイントは、
- 感情ではなく、事実を伝える（例：いつも遅刻してるよね → 昨日と今日、10分遅れてたよ）
- 「あなたは〜」じゃなく「私は〜」で伝える（Iメッセージ）
- ✖「君の態度が悪い」→ ◎「私はちょっと冷たく感じて戸惑った」
④ 【小さな実践】を毎日やる
スキルは1度で身につくものではありません。だからこそ「小さな習慣化」がとても大事です。
習慣化の例としては、
- 毎日誰か1人の話を5分ちゃんと聞く
- 感謝の言葉を意識して伝える
- ネガティブ感情を感じたら、心の中で「なぜ？」と問いかけてみる
最後に
繰り返しになりますが、
ヒューマンスキルは「生まれつきではなく、意識と経験で伸ばせるスキル」ですので、
向上に向けた取り組みの最初の一歩を踏み出してみてください。
また実践して迷うことがあれば、速やかに上長に相談して自己認識・自己評価を改める実践につなげてもらえればと思います。
以上です。
